创先争优进行时 服务明星闪光辉
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随着创先争优活动的深入，我院优质服务明星脱颖而出，将优质服务不断升华。他们的口碑来自群众呼声，事迹源于服务患者。近期，一名透析患者向我们讲述了她来我院就诊的全过程，她的讲述饱含深情，因为她的病情同时牵动三位服务明星的心。
患者段丽娜，女，33岁，因肾功衰竭，尿毒症期需血液治疗来我院咨询申办特病，负责特病体检工作的张红敏热心地接待了她，在详细了解病人的艰难困境后，为其提供了便捷的申办途径，并把自己的手机号码告诉患者，告知她可随时为其提供帮助，患者深受感动，最终选择了我院。但患者领完特病证之后，却一直未到我院进行治疗，张红敏十分牵挂几次联系她均未接通。
2月24日中午，张红敏突然接到段女士打来的电话，得知她一直在外讨偏方，喝中药，近日感觉不适，恶心、呕吐气短。张红敏苦心相劝，告诉她不当的治疗会加重肾脏负担，要选择正确的治疗方案和良好的心态，俗话说：一句暖话胜三春，患者当时感到一个素未平生的人这样关心她，让她的心里流过一股暖流，并坚定了治疗信心，她决定第二天就到医院治疗。可是当天晚上，患者就挺不住了，她呼吸困难，有种濒死的恐惧，爱人刚刚探亲返回部队，危难之时，她拨通了张红敏的电话。张红敏回忆她从梦中惊醒，电话中预感到孤独无助的患者可能出现了心衰，她尽力安慰患者，并联系透析室主任叶苇枫，内四科主任孙金凯，随后，他们及时来到医院接诊患者。第二天清晨，当患者的爱人从山西打来长途电话时，张红敏已经提前上班早早的来看望病人，并拿来了营养补品，她对患者如姐妹般的嘘寒温暖，让患者和远在他乡的家属感动不已。
患者因血管条件不好，一直未做动静脉造瘘置管术，给下一步透析治疗带来一定的难度，为了减轻患者痛苦，透析室全体人员用过应的技术，保证每一次穿刺成功。叶主任对她无微不至的照料，安排手术，减免费用，透析时叶主任亲自陪伴患者，边透析、边监护，密切关注病情变化，这让患者心中充满信任。
在接下来的治疗中，孙金凯主任针对病人心衰、贫血、肾功能衰竭等症状，每天看望病人数次，调整治疗方案，从病房到透析室，楼上楼下不知跑了多少个来回。在整个治疗期间，他跟踪服务，鼓励患者树立信心，配合治疗。
经过一个星期的共同努力，患者各项指标稳定，精神状态好转，现在已经出院，并每周来我院进行血液透析。
开展创先争优活动以来，医院涌现出很多感人事迹。 尤其是服务明星们，在工作中点点滴滴展现真情，时时刻刻心系患者，以春风化雨般的服务迎接着大家对他们的检验，带动全院职工以新理念，心服务打造医院优质服务品牌。